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售后体系

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更新时间:2018.03.21 浏览次数:1852 次


服务理念:快速服务、立刻解决、持续技术升级


I: 标准化:团队制定了标准、统一的服务规范,工程师上岗前严格培训。

II: 专业化:专业的售后服务团队,有着解决售后服务问题的丰富经验。

III: 个性化:根据可户不同的服务需求制定售后服务解决方案,个性多样化。


(1)售前服务

I: 在线免费交流与技术指导,提供方案和技术协议。免费去客户现场测量,根据客户使用需求及现场情况提供初步建议方案;承诺全行业最迅捷的3-8小时内迅速报价,非上班时间24小时内报价。

II: 提供整套完整方案及备选方案供客户选择,推荐客户选择适合自身的方案;

III:  客户确定方案提供详细的报价供客户选择,详细清单化报价,让客户明明白白消费;



(2)售中服务(安装服务)

I: 在合同规定时间内到需方现场安装,安装之前提前沟通现场情况,确保安装顺利进行;

II: 安装期间如客户有要求改动,可提供特殊化改动服务,以达到满足现场要求最大化;

III: 安装之后,现场进行清洁整理,还原施工作业前车间整洁度,不留施工垃圾在现场;

IV: 现场调试验收、培训客户使用,把验收、使用资料交付业主,并免费对客户使用和维护保养人员进行免费培训;



(3)售后服务

I:提供快速的售后服务,24小时内电话响应,江浙沪24小时内到位服务,全国72小时到位;

II:质保期外可提供有偿延保服务,服务质量等同于质保期内服务,让客户享受一如既往的优质服务;

III:提供专业免费的业主操作人员使用培训,让用户真正掌握设备的性能,了解设备配置,提供易损易耗件清单,让客户可以自主便捷的对设备进行维护和零配件更换;

                       
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